Escaria Forum

antwort vom supp. auf meine erste !!! und weitere anfragen kam bisher die antwort, haben es zur kenntnis genommen und weitergeleitet an die zuständige abteilung.

heute kam die spitze:

Hallo lieber Escaria User,

das Problem bzgl. der fehlenden Baumeister ist und bereits bekannt und wurde auch schon mehrfach an die Programmierer bzw. technische Abteilung weitergeleitet.

Derzeit kommt es jedoch aus mehreren diversen Gründen zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Anliegen.

Es tut mir leid, dass wir dir diesbezüglich keine genauere Info geben können, wann die Baumeister wieder zur Verfügung stehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Support
Escaria.com



E-Mail: support-de@escaria.com




so hab ich keinen bock mehr und höre auf. hab zum glück nur noch restperlen, die ich aber auch noch einsetze, ansonsten wird heute abend meine insel gelöscht.

verarschen kann ich mich alleine, da brauch ich keine anderen dazu. meine zeit kann ich anderwertig besser nutzen.

ca. 4 wochen mit fehlenden 33 BM machen keinen sinn, vor allem wenn man diese antwort bekommt.

und TSCHÜSS

Zitat von »bfcica«

so hab ich keinen bock mehr und höre auf. hab zum glück nur noch restperlen, die ich aber auch noch einsetze, ansonsten wird heute abend meine insel gelöscht.

verarschen kann ich mich alleine, da brauch ich keine anderen dazu. meine zeit kann ich anderwertig besser nutzen.

ca. 4 wochen mit fehlenden 33 BM machen keinen sinn, vor allem wenn man diese antwort bekommt.

und TSCHÜSS

ich hab keine lust den leuten ins gesicht zu lügen.

und alles was zu nah an der warheit liegt, bekäm punkte lol...

ich beschränke mich auf
alles gute, und vielen dank für deine vielen gespendeten perlen, zum wohl, des spiels xD
bye

@ bre

wie zynisch kann man eigentlich sein

das schlimmste ist das hier nicht nur zeit und geld reingesteckt wurde sondern auch viel herzblut
und dann wird das spiel durch so einen support beendet
auch wenn ich mir hier eine sperre einhole
der support ist das letzte , keine hilfe und nur vertrösten und beschwichtigen
wenn allerdings mal was mit dem perlenabrechnungssystem nicht funktioniert kann man

und dann kann der beitrag auch schnell mal gelöscht werden

@ pipo ich warte auch schon seit 2 monaten auf die auflösung eures modrätsels

@ bfcica

ich wünsche dir alles gute und das du ein neues und besseres spiel findest

Ist schon sehr Schade, das der Support nicht mal die zahlende Kundschaft bedient. Wäre für mich auch ein Grund aufzuhören


so kann es aussehen wenn wenn ihr BRE auf die Ignorier-Liste stellt, da kommen eh nur :

http://forum.escaria.com/index.php?form=BlackListEdit

Der Beitrag »..« von »BlackRainBS« (Gestern, 18:35) wird nicht angezeigt, weil Sie den Benutzer »BlackRainBS« ignorieren.

Zitat von »buche«

Ist schon sehr Schade, das der Support nicht mal die zahlende Kundschaft bedient. Wäre für mich auch ein Grund aufzuhören

Also mach mal halblang. Es muss dem Support völlig egal sein, ob jemand sein Gehalt hier reinsteckt, 5 € im Monat oder gar nichts. Support heißt nicht Fehlerbeseitigung. Sondern Weiterleitung an denjenigen, der sich intern damit auseinander setzen kann.

Ruf mal spaßenshalber bei deinem technischen Support deines Internetbetreibers an...Da sitzt garantiert kein ausgebildeter Techniker am Telefon.

Fakt ist: Geld für Perlen ausgegeben, Perlen fürs Premiumfeature ausgegeben, davon ist eins nicht nutzbar, alle anderen schon.

Der Fehler mit den BM ist bekannt, aber was glaubst Du schafft ein Unternehmen, welches Personalmangel an allen Ecken und Kanten hat und die finanziellen Mittel ausgereizt sind? Niemand arbeitet umsonst oder bringt Geld mit . Irgendwo schrieb pipo was von EINEM Programmierer. Der kann nun auch nicht alles gleichzeitig erledigen. Entweder man wartet wie vorgeschlagen ab, bis der Premium abgelaufen ist, ja auch wenns 40 Tage dauert, oder man löscht die Insel, macht ne neue auf und lässt sich vom Support die Perlen des nicht mehr genutzten Premiums auf die neue Insel schreiben, da der Fehler ja nicht behoben werden kann. Ratsam, wenn man noch relativ klein ist, ansonsten eher kontraproduktiv. Bis hier das Bugfix kommt, werden noch einige Wochen ins Land gehen (Vermutung).

Man kann aber auch gerne weiter rummosern . Bringt einem jedoch nicht weiter, als dass man sich den Frust weggeschrieben hat und ne kleine Gruppe findet, die gleich mitmacht.

Da wird man also als bezahlender Premium-Benutzer bestraft und muss 40 Tage warten bis man endlich wieder die 23 BMs (entspricht 31,5% der BMs von 1engelchen1967) hat? Und den Workaround muss man sich erst im Forum suchen?

Wenn der Fehler so behoben werden kann, dann dauert es wahrscheinlich keine 5 Minuten, den Premium kurzzeitig abzustellen, ansonsten wäre eine kurze Mitteilung wohl selbstverständlich. Das nenne ich dann Dienst am Kunden, so ist es doch nur lächerlich: wer zahlt wird bestraft...

cu buche

sorry, aber komm mal von dem, ich bezahle, damit hab ich Rechte weg. Bezahlt wurden Perlen, diese wurden ausgegeben, für all die netten Annehmlichkeiten, die man sich für Perlen hier so holen kann. Damit hat sich das aber dann auch schon. Eine bevorzugte Behandlung, weil Premiumnutzer (man hat ja schließlich was bezahlt) bekommt man nicht...zeig mir den Passus in den AGBs und ich korrigiere mich hier gerne.

Der Support hats weitergeleitet, Kunde über Weiterleitung informiert - Dienst am Kunden aus Sicht des Support erledigt - Ticket ist raus - Ticket seit Wochen auf "in Arbeit" oder "noch nicht angefangen" (<-- Vermutung), Support kann da nichts machen. Gehakt hats dann also in der Programmierung/Fehlerbehebung, denn der hat das offene Ticket und so ein Fehler muss nachvollzogen werden. So ein Spiel hat nun mal keine einfache Programmierung, dass der Kollege da mal eben "klick" macht und alles ist wieder fein.

Also warten oder löschen.

Aber nur, weil man Perlen kauft...hach...

Btw.: ein Forum ist eine Informationsquelle, dient zum Austausch. Also sucht man ja wohl hier als allererstes, ob mich das alleine betrifft, gibt es Lösungsansätze, wo wird mir geholfen...

Vielleicht willst Du mich ja nicht verstehen: wenn ich kein Geld ausgebe, dann kann mir der Fehler nicht passieren => bloß kein Geld mehr für Premium ausgeben solange man das HH nicht auf 100 gelevelt hat?

Damit kommt Escaria auch nicht weiter oder? Es geht nicht darum die bezahlenden Benutzer zu bevorzugen, sondern darum sie nicht zu benachteiligen. Ich finde da hat man dann auch Premium-Support verdient.

cu buche

das hat doch damit gar nichts zu tun buche. Die können gerade nicht viel machen. 1 Programierer für zig Bugs...HGW an den Betreiber *ironie*

Btw. Niemand wird gezwungen soviel Premium im voraus zu buchen, aber das ist ein gänzlich anderes Thema und führt nur zu Verzettelungen und offtopics

@LaLa: buche bezieht sich auf diese Aussage.

Zitat von »turbogeorgi«

bevor du löscht, versuche mal dein premium normal auslaufen zu lassen ohne zu verlängern , danach könnte es wieder normal mit allen BM laufen

Wenn diese Aussage stimmen sollte ist der Perlenkäufer nunmal der Gearschte.


Leider zeigt meine Erfahrung das 95% der Leute die sich über fehlende BM beschweren vorher den IT-Bug benutzt haben.

Daher finde ich das es nur gerecht wenn diejenigen dann mal mehrere Wochen auf die BM warten müssen.

Nur mal so zu Erinnerung:

Zitat von »pipo«

Ich habe die letzten Tage & Wochen diverse Bugmeldungen / Buguser Meldungen gesammelt und vor kurzem an einen Escaria Programmierer weitergeleitet.
Er kommt Anfang nächster Woche aus dem Urlaub zurück und wird sich dieser Thematik annehmen ;-)

Der "Anfang nächster Woche" ist nun vorbei. Warten wir einfach auf den nächsten Anfang nächster Woche... oder übernächster Anfang nächster Woche - nein - nächster Anfang übernächster Woche oder übernächster nächste Wochenanfang oder irgendeine Woche die demnächst irgendwann mal anfängt. - was für ein wirres Gerede

Lasst uns einfach warten

Absolut ärgerlich ist doch, dass bei 1engelchen1967 die BM seit Wochen nicht funktionieren..und dass Escaia es nicht geregelt bekommt(oder auch nicht regeln will ) und seit Wochen oder Monaten auf Personalmangel hinweist.
Wen interessiert denn, dass hier Personalmangel herrscht?
Wer eine Dienstleistung anbietet, der hat auch dafür zu sorgen, dass es funktioniert...da spielt es schon eine Rolle ob die User Perlen kaufen oder nicht.
Denn so kommt es auch zu finanziellen Einbußen....viel Herzblut und Zeit haben die meisten Inselmieter hier investiert, auch die nicht- Perlenkäufer, das ist klar.
Ansonsten muss man als Betreiber so konsequent sein und sollte explizit im *Perlenverkaufscenterfenster darauf hinweisen, dass es diverse Bugs auf allen Welten gibt und ein Kauf bzw. der Einsatz von Perlen zu Benachteiligungen führen oder sich als nutzlos erweisen kann.
Wenn ich dann lese, dass niemand gezwungen wird so viele Perlen im Voraus zu kaufen...stößt das bei mir auf Unverständnis...
Zum Abschluss kann ich nur laut rufen:" Freiheit für 1engelchen67's BM...macht dem Schrecken ein Ende"
Aber ... vermutlich keinen....

Zitat

Leider zeigt meine Erfahrung das 95% der Leute die sich über fehlende BM beschweren vorher den IT-Bug benutzt haben.

Soweit ich in früheren Beiträgen mitbekommen habe, tritt der Bug dann auf, wenn IT abgerissen wurden, während sie sich gerade im Anbau befanden.

Das hat zunächst mal nichts mit der Nutzung des IT-Bugs zu tun! Ausser, dass die Insel sich in einem Zustand befindet, wo er greift = unbefestigte IT hat.

Zitat

Daher finde ich das es nur gerecht wenn diejenigen dann mal mehrere Wochen auf die BM warten müssen.

Der Angegriffene war maximal (möglicherweise auch noch völlig unfreiwilliger) Spender! Wieso also sollte ER bestraft werden?

Den Vorteil hatte alleine der Angreifer und dem fehlen ja wohl keine BM!

Um welches Problem mit den BM geht es denn überhaupt, wenn so ein Problem nicht gefixt wird, könnte man seitens des Support wenigstens den Kunden die es noch nicht betrifft davor warnen und eventuell mitteilen wie man vorzugehen hat damit diese Problem nicht auftaucht??